En ResiHub nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma web o aplicación móvil de gestión inmobiliaria.
Esta política aplica a todos los servicios de ResiHub, incluyendo el sitio web resihubapp.com , la plataforma web cloud.resihubapp.com y la aplicación móvil disponible en Google Play Store y Apple App Store.
1 Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
- Empresa: CRUD Creativo, SRL
- Producto: ResiHub — Plataforma de Gestión Inmobiliaria
- Email: info[@]resihubapp.com
- Teléfono: +1 (829) 556-2244
- Ubicación: Santo Domingo, República Dominicana
2 Información que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de cómo interactúa con nuestra plataforma:
2.1 Información proporcionada directamente
- Datos de identificación: Nombre completo, número de identificación (cédula/pasaporte), fotografía de perfil.
- Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física.
- Datos de cuenta: Nombre de usuario, contraseña (almacenada de forma encriptada), preferencias de configuración.
- Datos de propiedad: Información de unidades, apartamentos, villas o locales comerciales asociados.
- Datos financieros: Historial de pagos, estados de cuenta, recibos generados.
- Documentos: Contratos, actas de asamblea, reglamentos y otros documentos subidos a la plataforma.
2.2 Información recopilada automáticamente
- Datos de dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador web, identificador único del dispositivo.
- Datos de uso: Páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, tiempo de sesión, acciones realizadas.
- Datos de conexión: Dirección IP, ubicación aproximada, proveedor de servicios de internet.
- Datos de sesión: Fecha y hora de acceso, duración de la sesión, historial de sesiones activas.
- Cookies y tecnologías similares: Identificadores de sesión, preferencias de usuario, datos de análisis.
2.3 Información de terceros
- Administradores de condominio: Pueden proporcionar información de propietarios y residentes.
- Gestoras: Empresas de administración que gestionan múltiples propiedades.
- Servicios de verificación: Validación de identidad cuando es requerida.
3 Finalidad del Tratamiento
Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:
3.1 Prestación del servicio
- Crear y gestionar su cuenta de usuario.
- Registrar y gestionar el control de cuotas de mantenimiento y estados de cuenta del condominio.
- Gestionar solicitudes de mantenimiento e incidencias.
- Facilitar la comunicación entre administradores, propietarios y residentes.
- Generar reportes financieros y estados de cuenta.
- Administrar el control de acceso y visitantes.
3.2 Mejora del servicio
- Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia del usuario.
- Desarrollar nuevas funcionalidades basadas en las necesidades de los usuarios.
- Realizar pruebas y diagnósticos técnicos.
- Personalizar la experiencia dentro de la plataforma.
3.3 Comunicaciones
- Enviar notificaciones relacionadas con su cuenta y propiedades.
- Informar sobre actualizaciones del servicio y nuevas funcionalidades.
- Responder a consultas y solicitudes de soporte.
- Enviar recordatorios de pagos pendientes.
3.4 Seguridad y cumplimiento
- Proteger contra actividades fraudulentas o no autorizadas.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
- Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones.
- Monitorear intentos de acceso no autorizado.
4 Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:
- Ejecución de contrato: El tratamiento es necesario para prestar los servicios contratados.
- Consentimiento: Usted ha dado su consentimiento al registrarse y aceptar esta política.
- Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes.
- Obligación legal: Cuando sea requerido por ley o autoridades competentes.
5 Compartición de Datos
No vendemos ni alquilamos su información personal. Podemos compartir sus datos en las siguientes circunstancias:
5.1 Dentro de la plataforma
- Con administradores: Información necesaria para la gestión del condominio.
- Con gestoras: Si su condominio es administrado por una empresa gestora.
- Con otros residentes: Solo información pública o autorizada (ej. directorio de contactos si está habilitado).
5.2 Con terceros
- Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar la plataforma (hosting, email, análisis).
- Servicios de verificación: Para validar identidades cuando sea necesario.
- Autoridades: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal.
Importante: Todos los terceros con los que compartimos datos están obligados contractualmente a proteger su información y utilizarla únicamente para los fines especificados.
6 Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:
Encriptación
Datos encriptados en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo. Contraseñas hasheadas con algoritmos seguros.
Autenticación
Tokens JWT seguros, gestión de sesiones activas, detección de intentos fallidos de login.
Aislamiento
Arquitectura multi-tenant que garantiza que los datos de cada condominio están aislados.
Respaldos
Copias de seguridad automáticas y regulares con almacenamiento seguro.
7 Retención de Datos
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política:
- Datos de cuenta: Mientras su cuenta esté activa y durante el período de retención posterior a la cancelación.
- Datos financieros: Según los requisitos legales de conservación de registros contables (mínimo 10 años).
- Datos de uso: Generalmente 24 meses para análisis y mejora del servicio.
- Comunicaciones: Según sea necesario para resolver disputas o cumplir obligaciones legales.
- Copias de seguridad: Se eliminan de acuerdo con nuestro ciclo de rotación de backups.
8 Sus Derechos
Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
Derecho de Acceso
Solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted.
Derecho de Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos en cualquier momento desde su perfil.
Derecho de Supresión
Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
Derecho de Portabilidad
Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
Derecho de Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
Derecho de Limitación
Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de info[@]resihubapp.com Responderemos a su solicitud dentro de los 30 días hábiles siguientes.
9 Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia:
Tipos de cookies que utilizamos:
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación, sesión).
- Cookies de preferencias: Almacenan sus preferencias de configuración.
- Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo se utiliza la plataforma (Google Analytics).
- Cookies de seguridad: Utilizadas para proteger contra fraude (reCAPTCHA).
Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.
10 Servicios de Terceros
ResiHub utiliza los siguientes servicios de terceros que pueden recopilar datos independientemente de acuerdo con sus propias políticas de privacidad:
Google Analytics (GA4)
Analítica
Análisis de comportamiento en el sitio web. Recopila datos de sesión, páginas visitadas e información del dispositivo de forma anonimizada.
Política de privacidad de Google →
Google reCAPTCHA Enterprise
Seguridad
Protección contra bots y fraude en formularios. Puede recopilar información del hardware, software y comportamiento de navegación para evaluar el riesgo.
Política de privacidad de Google →
Firebase (Google)
Infraestructura / Notificaciones
Utilizado para el envío de notificaciones push, autenticación y análisis de la aplicación móvil. Firebase Cloud Messaging almacena tokens de dispositivo para la entrega de notificaciones.
Política de privacidad de Firebase →
Google Fonts
Tipografía
Utilizado para cargar tipografías en el sitio web. Puede registrar solicitudes de recursos desde su navegador.
Política de privacidad de Google →
11 Permisos de la Aplicación Móvil
La aplicación móvil de ResiHub puede solicitar los siguientes permisos en su dispositivo. Cada permiso es opcional salvo que se indique lo contrario, y puede gestionarse desde los ajustes de su sistema operativo:
Notificaciones Push
Propósito: Enviar alertas de pagos, anuncios del condominio, solicitudes de mantenimiento y acceso de visitantes.
Se recopila el token de dispositivo FCM para la entrega.
Cámara
Propósito: Tomar fotografías para el perfil de usuario, registro de visitantes, reportes de mantenimiento o documentos.
Las imágenes se suben únicamente cuando el usuario lo inicia.
Galería / Almacenamiento
Propósito: Seleccionar imágenes o documentos existentes en su dispositivo para adjuntar a reportes, perfil u otras funcionalidades.
Ubicación Aproximada
Propósito: Funcionalidades opcionales de geolocalización para registro de acceso o verificación de presencia en el condominio.
Solo se usa cuando la función de geolocalización está activa y el usuario lo autoriza.
Puede revocar cualquier permiso en cualquier momento desde los Ajustes de su dispositivo Android o iOS. La revocación puede deshabilitar funcionalidades específicas de la aplicación.
12 Transferencias Internacionales de Datos
Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de República Dominicana. Cuando esto ocurra, nos aseguramos de que:
- Los proveedores cumplan con estándares de protección de datos equivalentes.
- Existan garantías contractuales adecuadas.
- Se apliquen medidas de seguridad apropiadas.
13 Menores de Edad
ResiHub no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento parental verificable, eliminaremos esa información de inmediato.
14 Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios significativos:
- Publicaremos la nueva versión en nuestra plataforma.
- Actualizaremos la fecha de "última actualización".
- Le notificaremos por correo electrónico si los cambios son sustanciales.
- Solicitaremos su consentimiento nuevamente si es requerido por ley.
Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.
15 Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:
- Email: info[@]resihubapp.com
- Teléfono: +1 (829) 556-2244
- Dirección: Santo Domingo, República Dominicana
Al utilizar ResiHub, usted confirma que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a lo aquí descrito.
Documentos relacionados: Términos y Condiciones
